Entrega y Devoluciones

En Divus Gourmet gestionamos los pedidos diariamente y los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de cada artículo, de la empresa de transporte así como del lugar de entrega.

El tiempo de entrega oscila entre 24/72 horas a contar desde la confirmación del pedido, pudiéndose demorar algo más en caso de pago por transferencia bancaria o en el caso de elegir un producto exclusivo o de edición limitada, que será solicitado al productor y llegará directamente de Italia."

 

Devoluciones:...................................................................................................................................................

En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo mínimo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución, siempre que mantenga el embalaje original sin ser manipulado ni utilizado incluyendo instrucciones de uso

En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. La devolución del precio del artículo se hará efectiva una vez llegue a nuestros centros y sea comprobado su estado.

Si la devolución se debiera a no corresponderse el artículo recibido con el solicitado, deberá hacer constar en el formulario de incidencias las dos referencias la recibida y la solicitada.

IMPORTANTE: En caso de que el cliente al recibir el pedido detecte el paquete en mal estado o la falta de algún producto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, en caso contrario Divus Gourmet no se responsabilizará de mercancía dañada o de productos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas.

Divus Gourmet aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

1- El cliente haga la reclamación en 24 horas desde la recepción y proceda a devolverlo en el plazo mínimo de 7 días hábiles desde la recepción y, en el caso de devolución por cambio de opinión haya satisfecho los gastos de devolución y el artículo se encuentre en perfecto estado con su embalaje original sin manipular incluyendo instrucciones de uso. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

 2- Si el cambio del producto es por estar defectuoso, Divus Gourmet procederá a sustituirlo por otro de las mismas condiciones, sin que el cliente abone gastos de envío

3- Si el artículo suministrado no se corresponde con el solicitado por el cliente, se procederá al envío del artículo correcto, sin gastos de envío para el cliente

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, Divus Gourmet se lo devolverá en el plazo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Divus Gourmet no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado

Lugar y forma de la entrega:..........................................................................................................................

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido,  y el número de bultos que componen el envío.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. Nuestra empresa trabaja con las mejores empresas de reparto de España, por ello podemos asegurar que el pedido llegará en las mejores condiciones a su destino

El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Divus Gourmet en el plazo de 24 horas enviando un correo electrónico a info@divusgourmet.es. En todo caso el cliente debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborales desde la salida de la misma de las instalaciones de Divus Gourmet por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago.

Protección de datos
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, nuestros clientes podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por teléfono a Divus Gourmet.

¿Cómo puedo pagar?

El pago se efectuará por cualquiera de las siguientes formas:

1- Por medio de PayPal: plataforma de pago inmediato, totalmente seguro y verificado por VISA, y sin sobrecargo adicional. Se admite este medio de pago aunque no se tenga una cuenta en Paypal.

2- Pago con tarjeta de crédito por medio de la plataforma segura de pago de "La Caixa", que acepta cualquier pago con tarjetas de crédito/débito de forma segura y eficaz.

3- Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe íntegro a favor de la siguiente cuenta bancaria de titularidad de Divus Gourmet: sin ningún cargo adicional

El Usuario Registrado deberá notificar a Divus Gourmet cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para queDivus Gourmet pueda realizar las gestiones oportunas.